El crecimiento del uso de las redes sociales en las empresas, hace que sea necesario contar con un Community Manager que interactúe responsablemente con la comunidad de dicha empresa. esta persona normalmente deberá ser extrovertida, amable, simpática, comprometida, tolerante, respetuosa, innovadora, proactiva y con cierta capacidad para redactar textos, saber manejar las redes sociales e internet en general y estar informado de todo lo que pasa en el sector constantemente, ha de ser consciente de que no es un trabajo con horario de oficina, y que tendrá que estar atento y comprometido los 365 dias del año 24 horas al dia
El Community Manager tiene que estar conectado continuamente a Internet, si no es conversando con usuarios o clientes, será investigando fuentes para generar contenidos o realizando análisis para los informes.
Hay que tener muy en cuenta a nuestros seguidores e incluso investigarles para conocer sus gustos y aficiones, tenemos que conocer los temas que les interesan y generar contenidos en cuanto a estos y buscar precisamente con ello la interacción de los usuarios con nosotros y fidelizar la comunidad.
Creación de contenidos: Crear contenidos para la web, blogs, twitter, fan page de facebook, etc... siempre como hemos dicho antes fijandonos en los gustos de nuestra comunidad e intentando que el contenido que generemos genere a su vez interacciones de nuestros usuarios.
Atención al cliente: Tiene que atender las dudas y preguntas de los seguidores, gestiona las Crisis y cuando los usuarios tienen una queja o una propuesta de mejora, es tarea del Community Manager hacer de enlace entre la empresa y el cliente trasladando la información a la empresa para buscar soluciones.
Son los responsables de crear la estrategia de marketing y comunicación y conseguir como puedan presencia en las distintas comunidades sociales,
Establecer relaciones con personas del mismo sector que gestionamos como Communitys es muy importante ya que nos pueden proporcionar material e información que nos ayudará en la tarea de Community Manager y nos interesa tenerlos de nuestra parte y ayudarles en todo lo que esté en nuestra mano.
Evaluación de resultados: Tenemos que medir si lo estamos haciendo bien o no, y cambiar en caso de ser necesario. Es una tarea que a nadie le gusta pero hay que demostrarle al cliente que hacemos caso de sus criticas o sugerencias y que siempre se intenta mejorar. Esto se puede hacer a través de herramientas que miden y nos proporcionan resultados como puede ser Google Analytics, o como ya he dicho antes trasladando las sugerencias de nuestra comunidad a la empresa y mejorando en los puntos flacos.
Las Tareas del Community las resumimos rapidamente en 3 grandes grupos:
ESTRATEGIA: Planear estrategias para los distintos objetivos (institucionales, comercialización, posicionamiento…). Brindar análisis de estadísticas y presentar resultados.
CONTENIDO: Crear contenido en notas, videos, imágenes, audiovisuales, posteos interesantes de acuerdo al sector de la empresa, posteos divertidos para amenizar la charla… mantener una dinámica visual atractiva y actualizada (banners, fondos de pantalla, perfiles).
RELACIONES PÚBLICAS: Escuchar consultas, atender pedidos, moderar críticas, generar conversación.
El Community Manager tiene que estar conectado continuamente a Internet, si no es conversando con usuarios o clientes, será investigando fuentes para generar contenidos o realizando análisis para los informes.
Hay que tener muy en cuenta a nuestros seguidores e incluso investigarles para conocer sus gustos y aficiones, tenemos que conocer los temas que les interesan y generar contenidos en cuanto a estos y buscar precisamente con ello la interacción de los usuarios con nosotros y fidelizar la comunidad.
Las funciones básicas de un Community Manager son:
Creación de contenidos: Crear contenidos para la web, blogs, twitter, fan page de facebook, etc... siempre como hemos dicho antes fijandonos en los gustos de nuestra comunidad e intentando que el contenido que generemos genere a su vez interacciones de nuestros usuarios.
Atención al cliente: Tiene que atender las dudas y preguntas de los seguidores, gestiona las Crisis y cuando los usuarios tienen una queja o una propuesta de mejora, es tarea del Community Manager hacer de enlace entre la empresa y el cliente trasladando la información a la empresa para buscar soluciones.
Son los responsables de crear la estrategia de marketing y comunicación y conseguir como puedan presencia en las distintas comunidades sociales,
Establecer relaciones con personas del mismo sector que gestionamos como Communitys es muy importante ya que nos pueden proporcionar material e información que nos ayudará en la tarea de Community Manager y nos interesa tenerlos de nuestra parte y ayudarles en todo lo que esté en nuestra mano.
Evaluación de resultados: Tenemos que medir si lo estamos haciendo bien o no, y cambiar en caso de ser necesario. Es una tarea que a nadie le gusta pero hay que demostrarle al cliente que hacemos caso de sus criticas o sugerencias y que siempre se intenta mejorar. Esto se puede hacer a través de herramientas que miden y nos proporcionan resultados como puede ser Google Analytics, o como ya he dicho antes trasladando las sugerencias de nuestra comunidad a la empresa y mejorando en los puntos flacos.
Las Tareas del Community las resumimos rapidamente en 3 grandes grupos:
ESTRATEGIA: Planear estrategias para los distintos objetivos (institucionales, comercialización, posicionamiento…). Brindar análisis de estadísticas y presentar resultados.
CONTENIDO: Crear contenido en notas, videos, imágenes, audiovisuales, posteos interesantes de acuerdo al sector de la empresa, posteos divertidos para amenizar la charla… mantener una dinámica visual atractiva y actualizada (banners, fondos de pantalla, perfiles).
RELACIONES PÚBLICAS: Escuchar consultas, atender pedidos, moderar críticas, generar conversación.
poynter.org
communitymanager.aimme.es
originalcommunitymanager.com/
socialmediablog.es
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